Associate, Intake MPC

Reporta a: Miguel Ramirez

Reclutadora: Paulina Rivera

Nivel: Staff III

Ubicación: Guadalajara

El puesto de Intake Associate será responsable de gestionar la recepción general de casos en el departamento y distribuir el trabajo de manera equitativa. También se encargará de organizar la delegación del flujo de trabajo, apoyar en proyectos de alto perfil o prioridad, y fungir como un recurso proactivo para evaluar datos que puedan indicar posibles violaciones al Plan de Marketing de Herbalife y a las Reglas de Conducta de los Miembros, utilizando recursos internos y medios externos, como contratistas e investigadores externos.

El Asociado de Recepción también será responsable de procesar quejas, denuncias, asesorías o solicitudes dirigidas al área de MPC, tanto internas (otras áreas de la empresa, equipos MPC, regiones y MPC global) como externas (Distribuidores).

Además, estará a cargo de establecer la primera comunicación con el solicitante o denunciante, dar seguimiento y asignar los casos, así como brindar asesoría conforme a los procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

El Asociado de Recepción podrá participar en proyectos especiales y será un recurso proactivo para evaluar datos que identifiquen posibles violaciones al Plan de Marketing de Herbalife y a las Reglas de Conducta de los Distribuidores, utilizando recursos internos y medios externos, como contratistas e investigadores externos.

Skills: 

• Fuertes habilidades administrativas y dominio de programas de Microsoft Office

• Excelente comunicación escrita y verbal, así como buena etiqueta telefónica

• Fuerte orientación al cliente y a resultados

• Habilidades sólidas para la búsqueda de hechos, excelente seguimiento y capacidad analítica

• Capacidad para comunicar detalles de manera precisa, clara y completa

• Habilidades sólidas de negociación

• Pensamiento lógico, analítico y habilidades para resolver problemas, con capacidad para resumir y presentar información clave de forma precisa

• Capacidad para resolver problemas prácticos y organizar la carga de trabajo para una implementación eficaz bajo supervisión general

• Alto grado de flexibilidad para adaptarse a diferentes plazos y evolucionar conforme cambian el entorno externo y la organización

• Capacidad para trabajar bajo presión de tiempo, manteniendo una actitud positiva y profesional en un entorno de ritmo acelerado

• Capacidad para interactuar eficazmente en todos los niveles, con sensibilidad hacia la diversidad cultural

• Habilidades de escucha activa

• Habilidades de coaching o mentoría

•Idioma: Inglés intermedio deseable
    
Experiencia: 

• Conocimiento profundo de los procedimientos de manejo de expedientes de MPC

• Conocimiento detallado del Plan de Ventas y Marketing de Herbalife

• Experiencia en áreas de atención al cliente

• Experiencia en áreas de cumplimiento, investigaciones o relacionadas con el ámbito legal

Escolaridad: 

•  Título universitario concluido o en proceso (preferentemente en el área administrativa)

Preferred Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia como Asociado MPC

• Al menos 3 a 5 años de experiencia en mercadeo multinivel

• Al menos 2 a 3 años de experiencia en un entorno regulado por políticas/normativas, que requiera resolución de problemas en operaciones diarias

• Fuertes habilidades en sistemas MPC como: HCM, HDMS y MPC